問題とは何か？どこよりも解りやすく解説

会社では、毎日のようにいろいろな問題が起きています。
でも、同じ出来事を見ても、人によって感じ方や考え方が
違うことがあります。

 

そのため、本当は「問題」なのに、それに気づかずスルーされて
しまうこともあります。

 

「問題を認識する」というのは、ただ気づくだけではありません。
それは、まず問題を「見つけて」、そして『何が問題なのか』を
はっきり「定義」させることです。

 

「問題の捉え方が正しいかどうか」は、とても大切なポイントです。

 

なぜかというと、「そもそも何が問題か」を間違えてしまうと、
どんなに頑張って対策をしても、思うような結果は出ないからです。

 

売上や利益が下がったことは、誰が見ても明らかな事実なので、
多くの人が「これは問題だ」と感じやすいものです。

 

問題とは何か分からないままだと、
正しい行動ができず、結果も出ません。

 

この記事では、
👉 問題の本質と、どう行動に繋げるかを解説します。

 

※「問題」とよく一緒に使われる「課題」との違いが曖昧な方も多いです。
違いを正しく理解したい方は、こちらの記事でわかりやすく解説しています。
→ 問題と課題の違いを具体例で解説した記事はこちら👇

 

ただ、そうやって深く考えたとしても、会社の体質やしくみといった
根本的（体質的）な問題には触れずに、表面的な対策だけで
終わってしまうことも少なくありません。

 

まずは、目に見える問題に気づくことが大切です。
そして、そこから「なぜ起きたのか？」を考えて、
本当の原因を見つけることが重要です。

この記事を読むとわかる事

問題の正体は、たった3種類しかありません

まず問題は「3つ」に分類されます。

 

 

以上の3つに分類されます。

 

もう少し難しい言い方をすると。

 

と言います。

 

それぞれの問題をもう少し詳しく解説していきます。

顕在化している問題

問題やリスク、対立、損失、矛盾など、何か悪いことが見つかったときに、
よく使われる言葉です。

 

例えば、「売り上げが下がった」「不良品が増えた」「納期に遅れがある」と
いった具体的な事例が、わかりやすい例だと思います。

 

会社では、毎日のようにいろんな問題が起きています。

 

問題が起きた後に解決するために、多くの人手や時間、お金を使っています。

 

これらの多くの問題は一時的に解決しても繰り返し発生し発生するたびに
対処しているのが現状です。

 

ほとんどの人が一時的な対処方法であることに気づいているが日常業務を
優先してしまっています。（私もそのうちの一人でした）

 

その他にも繰り返し問題を発生させている原因があります。

 

目に見える問題を解決するだけでは、同じ問題が繰り返される
ことがあります。

 

大切なのは、「なぜこの問題が起きたのか？」を何度も掘り下げて、
根本原因を見つけることです。

 

製造業の現場で原因を深掘りするときに役立つのが「なぜなぜ分析」です。
→ なぜなぜ分析とは？製造業で役立つ原因分析の基本👇

設定型問題

設定型問題とは、現在の問題を解決するだけではなく、
「将来こうなりたい」という目標を設定し、現状とのギャップを
問題として捉える考え方です。

 

「設定型」の問題は、なぜ「困った事態」が起きているのか、
その本質的な原因は何なのか、といったことを考えずに何かをしたいと
考えることから始まる場合が多いです。

 

言い方を変えると、ありたい姿を描き現状とのGAPを明確にする
「課題達成型の思考」です。

 

ありたい姿とは何か、ありたい姿の描き方については別のブログ
で紹介していますので興味のある方はそちらもご覧ください。
「ありたい姿の描き方」

 

「設定型」の問題とは、将来のあるべき姿を描いてそれと今を比較して
問題を定義するというものです。

 

「発生型」の問題は、今のあるべき姿と現状を比較して問題を定義します。

 

つまり、設定型の問題が将来から今を考えるのに対して、発生型の問題は
過去からの延長線上で問題をとらえるのです。

 

一般的に発生型の問題に対しては日本人は過去様々な取組みを行い大きな
実績をあげてきました。

潜在化している問題

潜在化の意味は「表面上は分からない状態になること」です。

 

ある事柄が外側からは見えない状態でそのままあり続ける
ことをあらわします。

 

例えば、
　「いじめを潜在化させてはいけない」、
　「システム運用開始後に潜在化されたリスクの低減を行う」etc
　今は問題として表面化していないが、いずれ重大な問題に発展する
　可能性がある「潜在化した問題」です。

 

少し言い方を変えると「この問題は氷山の一角」は聞いたことが
あると思います。

 

氷山は海面から上に出ている部分よりも海面下に沈んでいる方のが大きい。

 

本当の問題は海面下にあり、海面下の氷山を叩き潰さなければ
真の原因解決に至らない（課題解決）

 

海面から上の事象を潰しても次から次に新たな事象が出て来る。

 

あくまでも氷山の一角を潰したのに過ぎない（問題解決）

 

私の会社では「潜在化した問題を解決しない限り会社（組織）の体質は
良くならない」と言われています。

 

表面的な目に見える「顕在化した問題」から更に深堀して
「潜在化した問題」を発見し解決することが重要になります。

 

｢顕在｣と｢潜在｣は一緒に使われることも多いです。

 

例えば、潜在リスクが顕在化する、潜在能力が顕在化した、といった
使われ方をします。

 

そのため、顕在と潜在を混同してしまう人もいますが漢字の｢顕｣には
あらわれるあきらかであるという意味が、｢潜｣にはもぐる、
潜めるという意味の違いがあるので両者は対になる言葉だと
覚えておくとよいとおもいます。

 

ここまでで“問題とは何か”は理解できたと思います。

ただし、
👉 理解だけでは何も変わりません。

 

重要なのは、
👉 行動に落とし込むことです。

 

表面的な問題を解決しても、同じ問題が繰り返されるのであれば、
その奥に潜在的な原因が隠れている可能性があります。

 

「目に見える問題」だけでなく、その背景にある原因まで
整理するには、QCの考え方も役立ちます。
→ QC7つ道具とは？初心者向けに7つの手法をわかりやすく解説👇

問題と課題は何が違う？

ここまで「問題とは何か」を見てきました。

 

では、問題が分かったら、次に何をすればよいのでしょうか？

 

ここで重要になるのが「課題」です。

 

問題と課題は似た言葉ですが、意味は同じではありません。

 

「問題」と「課題」の違いを具体例で理解したい方は、
こちらの記事で詳しく解説しています。
→ 問題と課題の違いを具体例でわかりやすく解説👇

問題が分かったら、原因を分析する

問題の原因が一つとは限らない場合は、原因を整理して
全体像を把握することも重要です。

 

製造業では、原因を「人・設備・材料・方法」などの視点から
整理するために、特性要因図がよく使われます。
→ 特性要因図（フィッシュボーン）とは？
　　書き方と使い方を初心者向けに解説👇

課題が分かったら、その次は「対策」

問題と原因が明確になったら、次に考えるのが「課題」です。

 

課題とは、問題を解決するために、これから取り組むべきことです。

 

例えば、
　問題：不良率が高い
　↓
　原因：作業者によって作業方法が異なる
　↓
　課題：作業方法を標準化する
　↓
　対策：作業標準を見直し、教育を実施する

という流れになります。

 

つまり、
問題 → 原因 → 課題 → 対策と考えると、問題解決の流れが
分かりやすくなります。

 

複雑な問題を整理し、課題を具体化するときには
「新QC7つ道具」も役立ちます。

 

親和図法や連関図法、系統図法などを使うことで、バラバラになった
意見や原因を整理し、具体的な改善策につなげることができます。
→ 新QC7つ道具とは？初心者にもわかる7つの手法と使い方👇

対策を実行して、改善につなげる

対策を考えただけでは、問題は解決しません。

 

実際に対策を実行し、結果を確認して、必要であればさらに
改善することが重要です。

 

改善活動を継続的に進める基本的な考え方がPDCAです。
→ 【初心者向け】PDCAとは？仕事で成果を出す回し方と
　　具体例をわかりやすく解説👇

 

製造業の改善活動では、現状を把握してから改善につなげる
CAPDoという考え方もあります。
→ CAPDoとは？PDCAとの違いと製造業での活用方法👇

まとめ

問題には3つの種類があります。

 

①顕在化している問題

　問題やリスク、対立、損失、矛盾など、悪いものが明らかに
　なったときに用いられることが多い。

 

　わかりやすく言うと「売り上げが下がった」、「不良品が多い」、
　「納期が遅れる」等が解りやすいとおもいます。

---

②設定型問題

　「設定型」の問題は、なぜ「困った事態」が起きているのか、
　その本質的な原因は何なのか、といったことを考えずに
　何かをしたいと考えることから始まる場合が多いです。

 

　言い方を変えると、ありたい姿を描き現状とのGAPを明確にする
　「課題達成型の思考」です。

---

③潜在化している問題

　潜在化の意味は「表面上は分からない状態になること」です。

 

　今は問題として表面化していないが、いずれ重大な問題に発展する
　可能性がある「潜在化した問題」です。

 

問題を理解するだけで終わる人と、
行動に移す人では大きな差が生まれます。

👉 今日から1つでいいので行動してみましょう。

おすすめ記事

他にも仕事のノウハウや考え方のブログがありますので
見ていただき、皆さんの仕事の悩み解決の手助けができると嬉し

 

問題を解決するための原因分析をもっと詳しく知りたい方
→ なぜなぜ分析とは？製造業で役立つ原因分析の基本👇

 

原因を図で整理する方法を知りたい方
→ 特性要因図（フィッシュボーン）とは？書き方と使い方を初心者向けに解説👇

 

問題と課題の違いを具体例で知りたい方
→ 問題と課題の違いを具体例でわかりやすく解説👇

 

改善活動を継続する方法を知りたい方
→ CAPDoとは？｜PDCAとの違いと製造業での活用方法👇