上司に報告している時に「問題は何？」って急に言われて「え～」って
言葉に詰まったことはありませんか？
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私は仕事がら色々な報告を聞いていますが、問題が何かわからず
解析を進めていくので課題や対策が的外れになっている報告を聞く事が
結構あります。
実際私も若い頃は問題と課題の区別ができず上司の質問に回答できなかった
事もあります。
この記事を読んでわかること
・問題と課題の違い
・問題と課題を間違えると対策も間違う
みなさんにはこのブログを最後まで読んでいただき、問題と課題の違いを
完全に理解していただいてから仕事に取り組んでほしいと思います。
問題と課題の違い【結論】
問題とは「理想と現実のギャップ」
課題とは「そのギャップを埋めるための具体的な行動」です。
| 項目 | 問題 | 課題 |
|---|---|---|
| 意味 | 理想と現実のギャップ | ギャップを埋めるための行動 |
| 状態 | 起きている現象 | 解決策 |
| 例 | 売上が低い | 新規顧客を増やす |
| 性質 | 抽象的 | 具体的 |
問題とは？
見過ごしていませんか？日々の生活で隠れた「問題」を探る
問題とは「理想と現実のギャップ」
課題とは「そのギャップを埋めるための具体的な行動」です。
問題とは、解決しなければならない事柄や障害、困難な状況の事を言います。
又、「現在発生している問題点」や「解決すべき事柄」を指します。
ありたい姿（目標）と現状の「差」の事も問題と言います。
例えば、
現在の体重が90キロとします。
ありたい姿（目標）は50キロとします。
ありたい姿より40キロ体重が重たい事が問題になります。
もう一つの事例は、
現在の英語のテストの点数は70点とします。
ありたい姿（目標）は90点とします。
この時の問題は、英語のテストの点数が20点足りない事です。
このように現状とありたい姿（目標）との差が問題とになりますので
報告資料を作る際や質問されたときでも、まず、現状とありたい姿を
見つけてその差を問題とし回答してください。
又、「差」の事を「ギャップ」とも言いますので覚えておくと
良いと思います。
問題とは「ネガティブな現状や事柄」など悪い状態を表すので、
「○○○の不足」
「○○○されていない」
「○○○の未達」
など否定表現になる事を覚えておいてください。
最後に問題には3種類あります。
1.発生型問題：すでに起きている問題
⇒管理基準から外れている状態
2.探索型問題：今より良くしたいという問題
⇒管理基準は満たしているがもっと水準をあげたい
3.設定型問題：この先どうするかという問題
⇒将来の経営方針とのギャップの改革
課題とは？
課題とは達成すべき目標や解決すべきテーマ、又は、改善の
改善の対象となる事柄を言います。
「解決や改善を求められる事象」で、問題よりも未来志向的な要素が強い。
問題を解決するためにやる事が「課題」です。
例えば、
問題は「40キロ体重が重たい」ことにします。
その課題は「体重を40キロ減らす」事が課題になります。
問題と課題がごちゃごちゃになっている方が結構いますので迷った時は
この記事を読み返してください。
問題の表現は否定的でしたが課題については、
「○○○の構築」
「○○○の仕組化」
「○○○の向上」
「〇〇〇の削減」
など前向きな表現となる事を覚えておいてください。
もう一度おさらいをしておきます。
・問題とは、ありたい姿（目標）と現状の「差」の事を言います。
・問題を解決するためにやる事が「課題」です。
課題がわかったその次は「対策」
課題が明確になればあとは「対策」を検討し実行するだけです。
対策とは、「課題を克服するための具体的な行動内容」のことです。
例えば、
課題が「体重を40キロ減らす」であれば40キロ減らすために
何をすればいいかを考えればいいだけです。
対策は、「毎日運動をする」、「ご飯はおかわりしない」etcになります。
どうですか？
とても分かりやすい例題と思いますのでこの例題を参考に皆さんの
仕事に置き換えていただければ簡単に「問題」⇒「課題」⇒「対策」が
明確になります。
私は仕事上、問題を見つけそれを解決する仕事が多いので
問題と課題を間違うと大変なことになります。
ですが、これを理解できていれば間違った仕事の進め方にならず、
なおかつ仕事のスピードが上がりますので覚えていただき実践して
いただけると嬉しいです。
まとめ
問題：現状とありたい姿（目標）との「差」（ギャップ）
課題：問題を解決するためにやる事
対策：課題を克服するための具体的な行動内容
これさえ理解できていれば現在うまくいかない事や報告資料作成etcに
必ず役に立ちますので是非、今日から実践で使ってみて下さい。
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